邢台襄都区天一上城退房迟迟不退电商费

2019年12月份在天一上城购买商品房，交首付前需缴纳1万元电商费用，费用交纳至某床上用品公司，并需办理3万元的家乐园亲情卡，当时所购房并未取得预售证，售楼部保证退房无忧，2020年7月份预售证才下来，后来由于户型问题需退房处理，销售告知3万元亲情卡不能退，其他费用都会及时处理，目前首付款已退回，但电商一万元迟迟没有退回！