唐山遵化移动用户业务取消后仍在扣费 话费还未返回

网友诉求：河北唐山遵化移动用户业务取消后仍在扣费 话费还未返回

今年6月接到中国移动客服电话，要求办理9.9语音包，现在免费赠送两个月，刚开始不想办理，到期需要取消太麻烦，客服告知此套餐活动结束后自动取消，考虑客服服务比较满意，遂办理。待7月通过10086热线、平台查询，均表示未办理此业务，但查询话费清单，有收到过补贴话费，后又几经周折确认已办理此业务。当时要求取消此业主，客服人员表示已取消，后期不再扣费。但本月收到8月账单发现现在还有此业务，并扣除了相关的费用。9.9日拨打10086反应此问题，客服表示48小时内有人处理，10日收到人员电话表示确实是他们得问题，给我返话费，话费至今未返，且此工单也已完结。难道这件事我就要认了，费用我扣着吗。请相关部门处理一下吧。