国际长途急求助 中行速度暖人心

8月10号下午，中国银行燕顺支行接到一个德国的国际长途电话寻求帮助，在电话中工作人员得知，客户从国外邮寄到国内的一张中行卡被海关扣押，由于当前国际疫情形势比较严重，客户深处异国，国际航班往返机票需要6万元的费用，加之国外公证处的委托书国内无法受理，客户希望中行能解决客户当前银行卡的燃眉之急，面对此情况，该行营业部负责人紧急向条线人员咨询，派驻业务经理向上级行的个人金融部反应情况。经过多项沟通，该行通过邮件紧急联系到中国银行德国杜塞尔多夫分行的工作人员并向其说明情况，希望德国杜塞尔多夫分行的工作人员对该客户进行异国见证。在了解客户情况，客户按照要求填写相关材料并提交身份证明后。

8月17日该行营业部邮件收到德国杜塞尔多夫分行发来的客户授权书及相关业务的海外邮件，该行营业部按要求整理好客户的材料，并快速联系客户的委托人，为客户妥善办理银行卡开户等相关业务。

从8月10日下午接到国际长途电话到8月17日，仅9天的时间，该行营业部以秉承中行全心全意为客户解决困难的初心，成功帮助客户解决问题。客户对该行的服务表示非常满意，客户亲切的拉着该行工作人员的手，感激的说到：“中国银行是一家有速度、有广度、有温度的国有大行，今后不仅自己会支持该行工作，还会口口相传，让身边的亲朋好友也来支持该行工作！”

中国银行燕顺支行一直坚持以多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团为发展战略。作为一家经营百年的国际性银行，中国银行燕郊分行致力于打造以客户为中心的全球性服务银行。（孙宇昕）