提高服务水平，力促银企对账——中国银行南和支行在行动

对公账户对账工作目前既是上级监管部门要求，也是企业应尽的义务。但目前还存在部分对公客户不重视情况，甚至出现个别客户联系不上的现象，这也给银行造成了一定困扰。

中国银行南和支行结合自身实际，站在客户角度，多措并举，及大提高了支行对账率，目前达到99.4%，有效防范了对公账户长期不对账引发的金融风险。

一是开户时及时向客户进行相关知识培训。在开立对公账户时，第一时间向客户解释对账的重要性、必要性，提高其财务风险防控意识，并耐心向客户展示网银操作方法，直到其熟练掌握，提高后期网银对账率。

二是主动添加客户微信提升服务质量。服务是金融业根本，添加客户微信后，碰到问题时，客户能够及时与工作人员联系，后续对账也能及时提醒客户，提高效率。

三是提供专人服务。针对客户，区分层级，按照营销负责原则，对客户进行分包，由专人认领，专人服务，提高精准性，进而提高对账率。

四是总结疑难点提高员工解答能力。经常在对账中会碰见各样问题，比如变更财务人员、变更手机号等，对此碰到的难点，进行全员培训，及时为客户答疑解惑。

客户按时对账是一项基础的工作，也是防范金融风险的一种有效手段。下一步，将集思广益，持续提高服务水平，推动银企对账更上新台阶。（黄坤）