但行好事，无愧于心

这是一个寒冷的冬日，北风卷着树叶如雪花般飞舞。路上的行人稀少，来银行办理业务的人更是寥寥无几。一名老人推着轮椅在风中艰难的走着，她抬头看了一眼中国银行的门头标识便慢慢的向这个方向走来。

她刚走到网点门口，保安师傅便发现了这位老年客户，并招呼厅堂人员一齐将老人请进网点大堂。“您快到里面暖和暖和，请问您需要办理什么业务？”大堂经理热情的招呼着这位老人。老人说：“你把你们那个男的大堂经理叫过来，我有事找他。”说完这句便不再说话了。当大堂经理走到客户身边询问客户需要办理什么业务时，客户说：“你还记得我吗？上周的时候我来这里要将卡绑定手机，交取暖费，你说这个老人使用起来不安全，让我拿现金去交费。”“嗯，是有这事。”大堂经理说，“我记得您说那边不收现金，只能用手机支付，后来我给他们打电话说不能拒收现金，他们的答复是最好用手机支付，现金也可以。”老人说，“嗯，当时我还不相信你说的。没想到在那里等一会儿就交上费了。我来就是谢谢你，我一个人行动有些不便，要不是你们帮我，把我扶进银行，要不然我都进不来，又帮我打电话缴费，送我下楼梯，真是太感谢你们了！阿姨这有点钱，一直想存个定期，但因为腿脚不便至今都没存，今天你帮阿姨存上吧，这里是140万元，你说咋存就咋存，阿姨信你！”在与客户充分沟通后，按客户意愿将客户的现金存为定期存款。

《道德经》中讲“道生之，德育之，物形之，势成之。”该行一直秉承文明优质服务的传统，凡事以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，从心出发，全方位提升客户到店体验感，培养全体员工拥有良好的品德，引领行业服务规范，进而形成大势，用诚心赢得客户，赢得市场！（徐涛）